Pastinya Anda sudah tak asing dengan XL. Bahkan, mungkin saja Anda salah satu pelanggan perusahaan penyedia jasa telekomunikasi ini. Ya, XL merupakan satu dari sekian perusahaan provider telekomunikasi terkemuka di Indonesia, terutama telepon seluler. Meski sudah cukup memasyarakat, nyatanya perusahaan ini tetap melakukan sejumlah program iklan. Hal ini memang penting untuk dilakukan supaya brand image perusahaan tetap bertahan, terlebih di tengah persaingan yang kian memanas.
Sejarah Singkat XL
Perusahaan yang bergerak di bidang penyedia jasa telekomunikasi ini mulai muncul sejak tahun 1996 dengan nama awal PT. Excelcomindo Pratama dan akhirnya diubah menjadi PT XL Axiata pada tahun 2009. XL menawarkan layanan prabayar dan prioritas (atau yang dikenal sebagai layanan pascabayar) bagi para pelanggannya untuk SMS, telepon, ataupun akses internet.
Tentunya, persaingan yang semakin ketat di bidang telekomunikasi membuat perusahaan ini pun melakukan sejumlah inovasi baru bagi para konsumennya. Selain itu, peningkatan pelayanan pun terus dilakukan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan memberikan kepuasan bagi para pelanggannya.
Meski XL belum bisa menjangkau daerah-daerah terluar Indonesia, nyatanya provider telekomunikasi yang satu ini sudah memiliki tempat tersendiri di hati para pengguna jasa telekomunikasi, terutama di kalangan anak muda. Hal ini memang tak lepas dari target pasar perusahaan ini yang lebih memprioritaskan segmen anak muda.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan kenyamanan sertan kepuasan bagi para pelanggannya, XL juga didukung layanan call center yang menjadi jalur khusus untuk menampung berbagai saran, keluhan, ataupun pusat bantuan terkait dengan produk dan layanan XL.
Ada dua nomor layanan XL yang bisa Anda hubungi, yaitu:
1. Nomor 818
Saat Anda melakukan panggilan ke nomor ini sama sekali tidak berbayar. Namun sayangnya, layanan ini hanya dijawab secara otomatis oleh mesin penjawab.
2. Nomor 817
Bila Anda ingin menyampaikan keluhan, saran, ataupun pertanyaan seputar produk dan layanan XL, Anda bisa menghubungi nomor ini. Dengan menghubungi nomor tersebut maka Anda akan dilayani oleh staf layanan pelanggan. Namun, ada biaya yang dikenakan untuk setiap panggilan sesuai dengan ketentuan XL.
Selain melakukan panggilan ke nomor call center, Anda pun bisa melakukan interaksi dengan perusahaan provider XL melalui email. Anda bisa mengirimkan surat elektronik ke customerservice@xl.co.id. Layanan ini pastinya memudahkan Anda dalam menyampaikan keluhan ataupun kendala terlebih bila ada beberapa file tertentu yang dibutuhkan untuk menangani suatu kendala.
Saat ini, Anda juga bisa menghubungi call center melalui Live Chat yang tersedia di website resmi XL. Dalam situs tersebut terdapat fitur Live Chat yang bisa Anda gunakan untuk berinteraksi dengan staf call center untuk menyampaikan saran, kritik, keluhan, ataupun bantuan dan pertanyaan terkait produk-produk serta layanan XL.
Adanya beberapa layanan call center XL pastinya semakin memudahkan bagi para pelanggan untuk mendapatkan penanganan ataupun jalur dalam menyampaikan saran dan kritik. Hal ini akan membantu perusahaan dalam melakukan evaluasi sehingga bisa meningkatkan pelayanan lebih baik.